卡特彼勒柴油發(fā)電機組售后服務承諾及保障體系
2019-07-28
來源： 柴油發(fā)電機組廠家
售后服務承諾及保障體系
4.1 售后服務承諾
1． 保修期
自驗收合格之日起1年或運行2000小時（以先達為準）
2． 故障響應時間
在接到故障通知后，公司承諾盡速并不遲于4小時本公司技術(shù)人員到達故障現(xiàn)場進行故障排除。
3． 快速反應機制
公司建立了一套完善的快速反應機制，長駐多名工程技術(shù)人員（電氣自動化、機械、環(huán)保等），非工作時間亦設有輪值負責人、聯(lián)系電話、專用工具、流動維修車。買方可獲得全方位、全天候技術(shù)支持和售后服務。
4． 設備維護
每年簽定一次“預防性維修保養(yǎng)計劃和服務協(xié)議”，設備維護保養(yǎng)、零配件供應可由本公司負責。
5． 技術(shù)服務與培訓
保修期定期（每季度不少于一次）自費到設備安裝地巡視，為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)培訓和指導。同時對用戶組織的內(nèi)部技術(shù)培訓提供配合與協(xié)作，免費提供資料和培訓用戶技術(shù)人員。
免費提供名額到本公司進行技術(shù)培訓。
4.1 售后服務承諾
1． 保修期
自驗收合格之日起1年或運行2000小時（以先達為準）
2． 故障響應時間
在接到故障通知后，公司承諾盡速并不遲于4小時本公司技術(shù)人員到達故障現(xiàn)場進行故障排除。
3． 快速反應機制
公司建立了一套完善的快速反應機制，長駐多名工程技術(shù)人員（電氣自動化、機械、環(huán)保等），非工作時間亦設有輪值負責人、聯(lián)系電話、專用工具、流動維修車。買方可獲得全方位、全天候技術(shù)支持和售后服務。
4． 設備維護
每年簽定一次“預防性維修保養(yǎng)計劃和服務協(xié)議”，設備維護保養(yǎng)、零配件供應可由本公司負責。
5． 技術(shù)服務與培訓
保修期定期（每季度不少于一次）自費到設備安裝地巡視，為用戶提供現(xiàn)場技術(shù)培訓和指導。同時對用戶組織的內(nèi)部技術(shù)培訓提供配合與協(xié)作，免費提供資料和培訓用戶技術(shù)人員。
免費提供名額到本公司進行技術(shù)培訓。
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